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Bei TPW glauben wir, dass unser Service der Qualität unseres Produkts entsprechen muss. Versuchen Sie ständig, die Norm herauszufordern, und das ist der Unterschied in dem, was wir können. Wir wollen ein Unternehmen sein, das realistische Versprechen macht und diese auch einhält. Wir möchten auch den Service bieten, den wir als Kunde erwarten und fordern.
Gleichzeitig sind wir auch realistisch und wissen, dass wir als junges Unternehmen möglicherweise nicht so viel „Kaufkraft“ haben wie einige der größeren Unternehmen. Wir sind uns darüber im Klaren, dass es teurer sein wird, das von uns gewünschte Service- und Qualitätsniveau zu erreichen. Diese Kosten können wir jedoch gerne in Kauf nehmen, wenn Sie uns erlauben, unsere Vision umzusetzen – einen Service, der hält, was er verspricht die Dose und wo es kann.
Wir sind uns darüber im Klaren, dass der wahre Maßstab für ein Unternehmen, so gut unser Service auch sein mag, seine Reaktion ist, wenn die Dinge nicht wie geplant verlaufen. Wir haben viel in unser Kundenservice-Team investiert und zu dessen Mitarbeitern gehören ausgebildete Ernährungsberater. Wir werden nicht stundenlang am Telefon hängen bleiben, wir werden Ihre E-Mails nicht ignorieren, wir werden Ihnen keine Antwort garantieren und dann auch nicht. Was wir tun werden, ist zu versprechen, das Problem innerhalb von maximal 24 Stunden zu lösen und Sie stets darüber auf dem Laufenden zu halten, wie wir mit Ihrem Problem vorankommen. Wir rufen Sie an, ohne uns hinterherlaufen zu müssen.